Ważne informacje i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

- Sposób dokonywania zakupów

- Towary ze stanów magazynowych i na zamówienie

- Sposób realizacji zamówienia i dostawa

- Regulamin

- Gwarancje i reklamacje

---

Sanitbuy.pl  łazienki w internecie nie jest typowym sklepem internetowym gdzie dodaje się produkty do koszyka i czeka na dostawę towaru.   Nasi klienci to przede wszystkim osoby, które w jednym miejscu chcą skompletować całe swoje zamówienie. Osoby, które oczekują kompetentnej obsługi i pełnego kontaktu z prowadzącym zamówienie handlowcem.  W naszej ofercie znajdują sie produkty łazienkowe wszystkich marek dostępnych na polskim rynku. Posiadamy również szeroką  gamę grzejników łazienkowych oraz pozostałych grzejników do wnętrz a także płytki ceramiczne.  Zapraszamy do współpracy.

Sklep internetowy sanitbuy.pl łazienki w internecie prowadzony jest przez firmę SaniWell z siedzibą na ul.  Klimeckiego 14 paw. 30,  30-705 Kraków, wpisana do rejestru działalności gospodarczej pod numerem 5369/2002 przez Prezydenta Miasta Krakowa. NIP 678-114-95-32,  REGON 356573438.

Sposób dokonywania zakupu

1. Zakupu w sklepie sanitbuy.pl można dokonać bezpośrednio poprzez złożenie zamówienia w sklepie dodając produkty do koszyka i wypełniając formularz ZAMAWIAM lub poprzez wysłanie maila z opisem produktów których Państwo poszukujecie.

2. Jeśli wybrana zostanie wersja złożenia zamówienia poprzez formularz to wybrane produkty prosze dodać do koszyka

3. Potwierdź koszyk z wybranymi produktami naciskając "ZAMAWIAM"

4. Podaj dane (mail, telefon, dane dostawy, dane do do faktury ) i zatwierdź przesyłając koszyk do operatora sanitbuy.pl - ta operacja nie jest decyzją o zakupie !

5. Ostatecznie zamówienie i jego szczegóły ( termin realizacji, miejsce odbioru, forma płatności i inne ) zostanie doprecyzowane w rozmowie z pracownikiem sanitbuy.pl i wtedy dopiero podejmujecie Państwo ostateczną decyzję o złożeniu zamówienia.

Towar ze stanów magazynowych i na zamówienie

Po złożeniu zamówienia przez stronę internetową lub wysłaniu zapytania mailowego pracownik sanitbuy.pl określi termin realizacji poszczeglnych produktów.

- Dostępne od razu. Duża część produktów jest dostępna od razu ze stanów magazynowych. W tym wypadku produkty udaje sie dostarczyć/odebrać w czasie 3 dni roboczych.

- Dostępne do 10 dni roboczych. Produkty najczęściej są dostępne w magazynach u poszczególnych producentów. W tym wypadku ok. 10 dni to czas niezbędny na przeprowadzenie pełnej logistyki i wydania towaru klientowi.

- Towary na specjalne zamówienie. Towary te sprowadzane są przez nas na specjalne zamówienie klienta poparte zaliczką w wysokości ok. 30%. Ponieważ towary te są również produkowane na specjalne zamówienie dlatego termin realizacji każdorazowo określa producent. Najczęściej jest to między 4-6 a nawet 8 tyg.  Termin realizacji określamy przed złożeniem zamówienia.

Sposób realizacji zamówienia i dostawa

Przebieg procesu zamówienia i dostawy każdorazowo ustalany jest indywidualnie. Generalnie można go jednak opisać tak:

- Etap wyboru produktu. Etap ten trawa tak długo, aż będziecie Państwo pewni, że wybrane produkty sa dokładnie takie jakich oczekujecie. Na tym etapie negocjowana jest cena, sposób  i koszt dostawy, termin realizacji i inne detale.

- Etap złożenia zamówienia. Decyzja o złożeniu zamówienia poparta jest czasami wpłatą zaliczki na konto firmowe. Po jej zaksięgowaniu handlowiec uruchamia zamówienie. Do każdej wpłaty dokonanej na nasze konto wystawiana jest  faktura zaliczkowa lub faktura na produkty. W przypadku kiedy produkty dostępne są "od ręki" prosimy o dokonanie wpłaty calej kwoty i przystępujemy do realizacji zamówienia.  Jeśli towar jest na specjalne zamówienie handlowiec składa je u dostawcy lub producenta.

- Etap realizacji zamówienia. Państwo sami decydujecie jak ma przebiegać ta część naszej współpracy. Wydawanie produktów może nastąpić jednorazowo lub etapami. Na wszystkie produkty otrzymujecie Państwo fakturę VAT lub paragon.

Płatności można dokonywać: gotówką w kasie firmy, przelewem na konto, za pobraniem (nie każdy towar). Koszt płatności za pobraniem to ok. 4% wartości wpłaty min. 20 zł.  Nie ma możliwości płacenia kartą.

Sposob dostawy ustalany jest każdorazowo z klientem przed złożeniem zamówienia:

- Odbiór osobisty. Większość zamówionych produktów można odebrać osobiście z magazynu. Jest to opcja możliwa szczególnie w dużych miastach jak Kraków, Wrszawa, Poznań, Wrocław, Łódź, Katowice (Śląsk), Gdańsk i inne ale także w mniejszych miejscowościach - w sumie ok. 60 miejsc w Polsce.  Usługa najczęściej darmowa dla klienta a koszt dostarczenia produktu do danego magazynu najczęściej bierzemy na siebie. Jest to kwota ok. 30 do 100 zł. 

- Wysyłka firmą kurierską. Drugą opcją jest wysyłka produktów na wskazany adres. Wysyłki realizowane są poprzez firmy kurierskie. Każda przesyłka jest ubezpieczona i w razie uszkodzenia wystarczy jedynie spisać z kurierem protokół szkody i przesłać do nas informacje. Przy większych zamówieniach koszt takiej dostawy pokrywa sprzedający.

- Wysyłka kurierska płatna może być zamówiona w dowolne miejsce w Polsce. Koszt to ok. 30 zł przy armaturze i ok. 60-100 dla wanien, kabin i ceramiki. Na cene wpływa wiele czynników dlatego każdorazowo należy ją konsultować z obsługującym handlowcem.

-Polecany transport. Współpracujemy z osobami(firmami), które mają doświadczenie w transporcie produktów sanitarnych dlatego możemy ich polecic jako wiarygodne i sprawdzone firmy transportowe. Jest to forma dostawy, którą klient realizuje samodzielnie i na własne ryzyko. Forma dostawy bardzo wygodna ze względów logistyczno-organizacyjnych. Dostawę można zamówic na dokłądną godzinę. Można negocjować cenę oraz "prosić" o pomoc we wnoszeniu produktów.

- Dostawa gratis własnym transportem. W Warszawie Krakowie, Wrocławiu przy większych zamówieniach, większości produktów, jest możliwość dostawy gratis. Dostawa bez wnoszenia towaru. 

Regulamin

Sprzedający: SaniWell z siedzibą na ul. Klimeckiego 14 paw. 30, 30-705 Kraków, wpisana do rejestru działalności gospodarczej pod numerem 5369/2002 przez Prezydenta Miasta Krakowa. NIP 678-114-95-32, REGON 356573438.

1. Warunki zakupu. Warunkiem dokonania zamówienia w sklepie sanitbuy.pl jest:

• przesłanie zamówienia ze strony sanitbuy.pl, wysłanie zamówinia pocztą e-mail lub zamówienie osobiste w siedzibie firmy,
• uzgodnienie wszystkich warunków transakcji: terminu realizacji, sposobu odbioru/dostawy towaru, warunków płatności, zaliczkę i inne.
• uzupełnienie danych: niezbędnych do wystawienia faktury, miejsca dostawy oraz podanie numeru telefonu kontaktowego,
• wpłatę zaliczki - jeżeli jest wymagana.

2. Zawartość sklepu internetowego sanitbuy.pl Zamieszczone na stronach sklepu informacje o towarach są  zaproszeniem do składania ofert w rozumieniu art. 71 KC i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 w związku z art. 61 § 2 KC.  Sanitbuy.pl ma prawo do zmiany cen i innych warunków transakcji do momentu przedstawienia ostatecznej oferty sprzedaży. Ofertę sprzedaży uważa się za wiążącą z chwilą potwierdzenia zamówienia mailem przez sprzedawcę (potwierdzenia terminu realizacji, ceny, warunków dostawy itp.).

3. Dane osobowe. Podawane przez klientów dane osobowe wykorzystywane są wyłącznie do realizacji złożonego zamówienia.

4. Warunki płatności. Płatności można dokonać przelewem na konto lub osobiście w siedzibie firmy. Płatność kartą nie jest możliwa. W przypadku realizowania dostaw poprzez firmę kurierską możliwa jest płatność kurierowi w chwili dostawy. Koszt płatności "za pobraniem" pozostaje po stronie zamawiającego i wynosi ok. 3% płaconej kwoty. Warunki płatności i dostawy są każdorazowo omawiane z klientem przed złożeniem zamówienia.

 5. Dostawy towaru. Dostawy towaru realizowane są poprzez: firmę spedycyjną, transport wynajęty lub transport własny - w Krakowie. W Krakowie współpracujemy również z firmą transportową, którą klient może wynająć na własną odpowiedzialność. Większość zamówionych produktów (nie wszystkie !) odebrać można również osobiście z magazynów w większych miastach, gdzie na życzenie klienta i na nasz koszt są dostarczane. W przypadku ewentualnego zwrotu towaru koszty te pokrywa klient. Miasta w których możliwy jest odbiór towaru to m.in.: Kraków, Warszawa, Poznań, Wrocław, Gdańsk - Trójmiasto, Szczecin, Łódź, rejon Katowic - Śląsk i wiele innych miast. Część produktów, szczególnie armatura, realizowana jest poprzez wysyłki spedycyjne.  Każda przesyłka realizowana poprzez firmę spedycyjną jest ubezpieczona. W przypadku odbioru towaru z magazynu, nie osobiście a przez wynajętego przez klienta kierowcę, odbiór jakościowy uznaje się za dokonany bez zastrzeżeń jeśli kierowca takich zastrzeżeń nie zgłosi przy odbiorze.

6. Odbiór towaru. Nabywca zobowiązany jest sprawdzić towar w chwili jego odbioru ! (również w przypadku odbioru osobistego z magazynów) pod kątem uszkodzeń mechanicznych. W przypadku dostaw spedycją podstawą do rozpatrywania reklamacji na uszkodzenia mechaniczne jest wypełnienie protokołu reklamacyjnego w obecności pracownika firmy spedycyjnej. Każdy spedytor ma obowiązek taki protokół spisać przy kliencie chyba, że jego wewnętrzne przepisy dopuszczają inne rozwiązania. Zgłoszenia uszkodzeń mechanicznych wniesione po odbiorze towaru mogą nie zostać uwzględniane. Uszkodzenia i wady fabryczne są rozpatrywane w trybie reklamacyjnym. W przypadku odbioru osobistego ze wskazanego magazynu, produktu uszkodzonego nie należy odbierać.

7. Koszt dostawy. Ustalany jest każdorazowo indywidualnie z klientem przed złożeniem zamówienia i zależny jest od wartości zamówienia, miejsca dostawy i asortymentu. W przypadku większych zamówień koszt dostawy może pokryć sprzedający.  Kosztem dostawy są również koszty jakie ponosi sprzedający tytułem umożliwienia odbioru towaru z magazynu odległego - nie w Krakowie.

8. Realizacja zamówienia może następować w ratach, lub jednorazowo w zależności od oczekiwań klienta i terminów realizacji poszczególnych produktów podawanych przez producenta a przekazanych klientowi przez operatora sanitbuy.pl. Większość zamówień realizowanych przez nasz sklep traktowanych jest jako zamówienia indywidualne, na które przyjmowane są zaliczki. Produkty nie są dostępne "od ręki". W większości towary produkowane są i zamawiane przez naszych dostawców jako zamówienia indywidualne wg. określonej przez klienta specyfikacji.

9. Wszystkie ceny zamieszczone na stronie sanitbuy.pl są cenami brutto.

10. Kolory i układ aranżacyjny produktu . Zamówienia na produkty są przyjmowane według kodu, nazwy i opisu produktu. Kolor produktu pokazanego na sklepie, ponieważ jest przekazywany drogą elektroniczną, nie jest wartością jednoznaczna i obiektywną. Różnice wynikające z ustawień komputera nie mogą stanowić podstawy roszczeń szczególnie w przypadku kolorów. Na wszelkie wątpliwości klientów w tym względzie przed dokonaniem zakupów odpowiedzą pracownicy firmy.

11. Złożenie zamówienia oznacza jednocześnie akceptację powyższego regulaminu.

Gwarancje/reklamacje

12. Jakość towarów. Wszystkie oferowane przez nas produkty są nowe, fabrycznie pakowane i objęte gwarancją producenta. Sprzedajemy tylko produkty w I gatunku.

13. Realizacja uprawnień gwarancyjnych. Odbywa się w taki sam sposób jak w przypadku towarów kupionych w sklepach tradycyjnych gdyż gwarantem jest producent lub generalny dystrybutor towarów. Reklamacje prosimy zgłaszać pisemnie na adres sprzedającego lub mailem na adres sklep@sanitbuy.pl.  Zgłoszenie przekazywane jest do producenta, lub generalnego dystrybutora, który w terminie zgodnym z przepisami, rozpatruje reklamacje. Miejsce w którym mieszka nasz klient nie ma żadnego znaczenia dla rozpatrzenia i załatwienia reklamacji.

14. Zwroty. Klient dokonujący zakupu na odległość ma prawo do zwrotu towarów do 10 dni od daty ich odbioru z wyjątkiem towarów sprowadzanych na specjalne zamówienie, których nie można zwrócić. Zwrot jest możliwy jeśli towar nie był używany i nie został w żaden sposób zniszczony. Towary musi być zwrócony w oryginalnym, niezniszczonym opakowaniu. Przed dokonaniem zwrotu należy bezwzględnie powiadomić o tym Sprzedawcę i uzyskać od niego informację na który z magazynów (jaki adres) należy dokonać zwrotu. Wysyłki zwrotne mogą być kierowane do magazynów w Warszawie, Krakowie lub innym mieście.  Przesyłka wysłana do nas bez uzgodnienia nie jest przez nas przyjmowana. Koszty zwrotu ponosi kupujący.